情感事件理论

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情感事件理论(affective events theory，AET)

　　Weiss和Cropanzano(1996)提出了一个旨在探讨组织成员在工作中经历的情感事件(affective events)、情感反应(affective reactions)与其态度及行为关系的理论，即情感事件理论(affective events theory，AET)。

　　AET(Weiss & Cropanzano，1996美注个体在工作中情感反应的结构、诱因以及后果，认为稳定的工作环境特征(work environment features)会导致积极或者消极工作事件(work events)的发生，而对这些工.作事件的体验公引发个体的情感反应(这个过程受到个体特质的影响)，情感反应又进一步影响个体的态度与行为。情感反应影响行为存在两条路径:一是直接影响员工的行为，二是通过影响员工的工作态度(如工作满意度、组织承诺等)间接影响行为。该理论进一步区分了两类不同性质的行为:一类是直接山情感反应驱动的行为，即情感驱动行为(affect-driven behaviors)，如员工被领导批评，产生挫折或不愉快的情感反应，次日仅因心情不好而迟到或旷工;另一类是间接由情感反应驱动的行为，即情感反应先影响员工 的工作态度，再进一步由这种态度驱动行为，称为判断驱动行为(judgment-driven behaviors)，又 称态度驱动行为，如员工离职一般不只是出于情绪冲动，而更可能是长期消极情感体验的累积而导致工作满意度、组织承诺等工作态度的变化﹐深思熟虑之后对工作形成总体的评价判断，如“觉得这样不会有发展前景”，进而做出决策(Weiss,2002)，这一分类能很好地解释工作满意度比情感反应能更好地预测离职行为。

　　该理论通过“事件—情感—态度行为”这一完整链条，系统地揭示了工.作场所中员工的情感作用机制。比如，一个常见的情境是，压力较大的工作条件(环境特征)易导致老板对组织成员的公开批评(事件)，组织成员体验到愤怒或挫折(情感反应)。当然，此H时那些具有消极情感特质的人也许比具有积极情感特质的人可能更易体验到这种气愤或挫折(特质调节)。接着可能会直接导致当H时与老板公开争吵(情感驱动行为)，也叮能因员工对工作有了更多的不满意(工作态度)而降低其继续留在公司的意愿并最终离职(判断驱动行为)。

　　首先，目前测量工作满意度的问卷很多，不同的测量方法会导致结论的差异。例如，工作描述指数(Job Descriptive Index，JDI)的项目只是反映个体的认知判断，如其中一项要求被试回答其同事是否可被归为聪明的人，这仅仅是一种认知判断，而不是基于情感的。因此采用如JDI此类的问卷来测量工作态度，研究较难发现情感反应与其存在密切关系。反之，采用既包含认知又包含情感的项目测量的工作满意度问卷，在实证中就容易发现情感反应与工作满意度有密切关系(Niklas & Dormann，2005）因此，基于AET开展的实证研究应该注意这一问题。

　　其次，现有的大部分研究采用自我报告的方式来测量员工的情感反应，这种方法值得商榷。一方面，员工的情感反应复杂，其中一些即时性情绪持续H时间很短，有的情绪甚至是无意识的，因此自我报告的方法很可能会因为被试遗忘、没有注意或没有清晰地感受并区分自己的情感反应而导致报告与实际有较大偏差﹔另一方面，员工白我报告的情感反应或许存在印象管理的成分，尤其是对一些负面情绪体验的报告。这就需要研究者寻求一些客观的指标来替代主观报告的情感反应。有学者在这方面作出了有益的尝试，如Miner和l Glomb (2010)提出话务服务人员接待客户平均通话H时长这一客观指标一定程度上能够反映员工的情绪体验，愉快情绪体验下的通话H时长短于不愉快情绪体验。同样，对工作满意度的测量也类似，可以采用如抱怨的次数、离职率等客观指标来替代白我报告的工作满意度。

　　再次，由于情感反应会随着H时问波动，是一个动态过程，对其进行动态评估(ambulatory assessment)才能获得最真实的信息(Klumb,E1fering，& Herre，2009）现有研究一般采用经验抽样法(experience sampling method，ESM)对情感反应作动态评估。经验抽样最核心的思想就是跨时间段连续测量被试的情感反应或者经历的情感事件，可能要求被试上午回答，也可能要求被试在下午进行回答，还可能在不影响被试正常工作的条什下，借助电脑等工具实时记录被试经历的情感事什和相应的情感反应。这种测量方式更具有实时性，因此获得的数据更为可靠。然而，经验抽样法也存在一定的局限，因为该方法需要进行较多次数的测验，这就要求每次给被试的测验长度不能过长，即需要减少测验的长度以确保测验的频率。而i测验长度的减少必然会影响测验的信效度，因此今后的研究在采用经验抽样法时需要权衡测验的长度和频率之间的关系，在保证测量效率的同H时保证测量的有效性。

　　此外，较多研究在测量情感反应时采用的是被试内设计，如被试一般都要回答同一问卷的所有问题，然后重复测量。虽然这样能把测量中由个体差异带来的无关变异减到最小程度，但同H时这种设计也公带来—些问题，如被试产生练习效应、记忆效应、实验疲劳等都会影响结论的可靠性。因此，今后的研究应考虑采用何种研究设计(如被试间设计、混合设计等)来减少误差。

• 段锦云,傅强,田晓明,孔瑜.情感事件理论的内容、应用及研究展望[J].心理科学进展,2011, Vol. 19, No. 4, 599–607