工业服务

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工业服务(Industrial Services)

　　工业服务是指在各类生产事业中由受雇人员所提供的劳务。

　　Grassy认为工业服务可分为三个基础类目，即内部的、主要的和辅助的服务。

　　1、内部服务是工业企业为了解决其内部消费而提供的服务。比如说，生产研发、市场调查、培训和再教育、存储控制、设备运输、维修或废物处理。

　　2、辅助服务是一种附加的依赖性服务，可以理解为伴随着生产的服务。它们是产品制造商的补充，而且特别适合用作区别企业与它的竞争者的主要手段。

　　3、主要服务是由销售物质产品而独立提供的服务。它们是独立核算的独立服务。与辅助服务相区别，主要服务的提供者都是一些不生产物质资料而专门提供服务的企业。在下面的文章中，这些企业将不会涉及到，因为它们的目标和在市场中的行为都和那些生产型的企业完全不同。

　　提供工业服务的目的基本上取决于它提供的是主要、辅助还是内部服务。

　　内部服务主要是有助于维护和支持一个企业的生产流程。服务的质量、管理的组织、服务的灵活性以及费用是最重要的竞争指标，因此这些企业尽力来整顿它们的组织形式，使得自己具有更大的竞争优势。

　　企业提供辅助服务的目标要考虑到内部和外部变量。内部目标是利用超负荷生产、平稳生产过程中的负荷高峰，还有咨询和传达客户的需求。外部或者说市场定位的目标则是做到和其他竞争者有所区别，构造市场壁垒以排除新的竞争者，而且在发展新的有利润项目的同时增进与客户的私人关系。

　　我们阐述了西方含义上的“服务文化”。与有确定客观标准的西方质量理解相对比，中国则有较大的容差能力，“只要什么东西起着作用，它就是有价值和质量的”的认识，妨碍着产品和服务质量的提高。

　　对于主要服务来说，找到新的利润增长点也是一个很重要的目标。这种服务的另一个重要激励就是通过交叉销售效应和多渠道的扩展使企业风险最小化。