巡视管理法

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　　托马斯·彼德斯在1982年出版的《成功之路》中提出的巡视管理法，是一种显而易见的技术，说的是和顾客、供应商以及员工保持联系的问题。这种做法促进创新，使你有可能向企业中的每个成员灌输价值观。听取意见，促进创新，灌输和加强价值观念——这一切都不能离开领导，所以巡视管理法是一门领导的艺术。

　　从巡视管理法这个题目，立即可以看出来，是涉及常识、领导艺术、顾客、创新和人。简单地巡视，从中倾听意见，领会思想，保持联系——这是一种理想的起点。在巡视管理法这个极为简单的标题下，包含着一些能清楚地表示我们整个方法的概念。

　　1.你是否经常因为一些简单的事（如产品信息）而打电话问自己和竞争者的公司呢？得到的反应有什么不同呢？具体地说，多少天做出回答呢？回答是否完全呢？回答是否有礼貌呢？不妨叫五人在电话里提出不同的要求，然后比较一下结果。

　　2.你的公司是否设有以800开头的可以免费打进来的长途电话号码？如果没有，又是因为什么原因没有呢？

　　3.必须做到：每星期至少给50名左右说好话、说坏话或漠不关心的顾客中的三位打电话，并列出以往三个星期中做成和没做成的大买卖清单；分别给新近得到的一位和新近失去的一位顾客打电话询问一下原因。

　　4.据《成功的气质》一书介绍，马克斯-斯潘塞公司前董事长马克斯·西夫有一个几年中从未间断的简单做法。每星期六下午五点左右，他把四、五个商店的头头找来，问他们一天的生意如何。同样，你也可以每周召集三名直接与顾客打交道的部门头头问一问这一天的生意做得怎么样。

　　5.你是否想办法使那些不接触顾客的部门对顾客有一些感性认识？你是否让那些不接触顾客的人员偶尔访问顾客，或在零售商店服务？

　　6.你是否有时也一连几天召开顾客座谈会，请他们就“我们为大家做得怎么样”的问题发表看法？

　　7.为了“虚心”听取意见，你是否规定了一些例行办法和访问方式？

　　8.是否有四分之一的高级经理到有选择的与顾客打交道的部门工作？“技术专家”是否也有选择的访问与顾客打交道的部门，并在其中工作？

　　9.是否邀请顾客定期地访问公司的所有部门？是否邀请一切顾客前来参观？在他们参观是否也请他们谈对方的情况？

　　10.访问顾客或顾客来访是否达到计时工一级？是否经常？

　　1.采购员以外的人员是否经常访问供应商呢？供应商是否定期访问你们的所有部门，工厂和营业部门等呢？你们的采购主任是否用25～30％或更多一些时间在供应商那里和供应商打交道，而且谈的也不是紧迫问题呢？

　　2.选择三个关系好的老供应商以及三个关系不好的供应商，做一些研究。叫行政班子里的人员每人挑出一天或一天半的时间造访自己选出的对象，问供应商对作为买方的你们有何看法。回来后再用一整天的时间分析访问结果。他们对和你们做生意有何看法？你们的做法中有哪十种是使他们最为恼火的？你能在两个月内解决其中的三个问题吗？

　　3.你们的供应商在何种程度上看可以说是你们的“家庭成员”？他们是否经常应邀参加你们的业务会议和公司的庆祝会？如果邀请了，那么应邀的是些什么人——是卖货给你的人呢，还是供应商工厂里的人或质量检查部门的人呢？你们公司里是否有一种“不能让他们知道秘密”的空气呢？公司的业务通讯、公报上有没有关于供应商及其设备、本公司和他们共同解决问题之类的内容呢？

　　4.你们公司在何种程度上看可以说是“供应商家庭的成员”呢？你们的计时工和车间第一线监督人员是否参加供应商的活动？有过吗？经常吗？如果没有过，你是否要求过供应商邀请你们的第一线人员呢？

　　5.你的公司以及供应商是否成立了有计时工参加的共同解决问题的联合小组？如果没有，为什么没有呢？

　　6.对公司各部门和上下各层的人员做更广泛的了解。用五分钟时间问一些一般或具体的与供应商关系有关的问题。根据这种非系统的调查，你能对供应商在公司中的地位提出些什么看法呢？在公司人员眼里，供应商是受到爱护的，正式的“家庭成员”呢？还是虽然有用却又叫你讨厌的成员？

　　1.如果说要创新就要进行具体的实验，那么你的日常工作是怎样反映出你要不断试验和创新的愿望的呢？你是否像皮尔逊或惠普公司的人员那样，经常到工作现场去，提出“过去24小时中有何进展”这样的问题呢？

　　2.找出两个大大地延期了的项目，以及两个按时完成或提前完成的项目。分析其在交流情报和发动大家解决问题方面的做法。找出15到25个“微不足道”、但却能促使问题解决的从属性因素。你所发现的这些做法是否在普遍实行？如果不普遍，你能否加以推广？——比如把“成功解决问题的事例”整理成文字或以其他方式向大家宣传。

　　1.你花多少时间在工厂里搞巡视管理？要具体一些：收集25位不同部门、不同级别的经理的情况。他们之间的差别有多大？最少花多少时间？5％？10％？你对这种安排觉得奇快吗？

　　2.巡视管理中的转悠是一种自近处开始的习惯。你的办公室是敞开还是关闭着的？或者更好一些，你的办公室是不是根本就没有门？

　　3.多长时间开一次“全体”会？为什么隔这么长时间？能不能开得勤一些？如有可能，我们劝你到惠普公司等去观摩一下他们的全体聚会，因为“百闻不如一见”用在这里是最合适不过的了。

　　4.你能否像卢卡斯电影公司那样轻而易举地列出十种办法，促使你手下那些互不买帐的部门凑在一起进行非正式的接触呢？如果你已经办到了，那么你能否再想出十种办法并付诸行动呢？这可是一场无休止的战斗，决不会有什么可算之为够了的时候。