会见礼仪

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　　会见礼仪指的是见面之际应该遵守的礼仪，主要包括称呼、握手、介绍以及交换名片等礼仪。

　　(一)称呼礼

　　由于各国、各民族语言文化的差异，风俗习惯的不同，在称呼上差别各异。而在商务会面之际首先必须称呼对方，因此，在称呼对方时必须要注意场合、符合常规、考虑双方关系以及入乡随俗。

　　1.工作称呼

　　工作称呼主要有以下几种:

　　职务性称呼:例如"总经理"、"王董事长"等;

　　职称性称呼:例如"张工程师"、"马会计师"、"许教授"等;

　　军衔性称呼:例如:"于将军"、"杨少将"、"孙营长"等;

　　学衔性称呼:例如"李博士"、"孙硕士"等;

　　职业性称呼:例如"赵老师"、"董大夫"、"严警官"等。

　　2.涉外称呼

　　在国际交往中，对商界人士可直接用职务来称呼，对男子称"先生"，对女子称"女士"或"小姐";对政界人士可直接用行政职务来称呼，如"部长阁下";对医生、教授、法官、律师等人士可以其职称和学衔为主称日子，同时可加上姓氏或先生，如"皮特博士"、"法官先生"等;对宗教界人士可直呼其神职，也可在神职前加上姓氏称呼。

　　3.不恰当的称呼

　　(1)无称呼。在商务活动中不称呼对方就直接开始谈话是非常失礼的行为。这种行为不仅使对方觉得不受尊重和重视，而且会觉得过于唐突，缺乏商务人士必备的素质。

　　(2)庸俗的称呼。商务人士在正式场合假如采用低级庸俗的称日子，是不恰当的，诸如"哥们儿"、"兄弟"、"小妞"等，均不适合出自商务人士之口，否则会显得档次不高，缺乏修养。

　　(3)他人的绰号。在正式的商务场合，当面以绰号称呼他人是不尊重对方的表现，无论双方的关系多好，一旦在正式场合，就应使用正式的称呼。

　　(二)握手礼

　　握手是商务交往中常见的礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，握手可以作为见面、告辞、和解的礼节。了解握手的礼节对商务人士很有必要。

　　1.握手的时机

　　有以下情况时，可不必握手，采用对方理解的其他方式致意效果会更好:当对方右手负伤时;当对方携带较多重物时;当对方正忙于其他事物时;当对方和自己距离较远时;当时环境不适宜握手时。

　　2.握手的方式

　　(1)起身站立:在他人面前起身站立，含有对对方的恭敬之意。因此，在与别人握手时，要起身站立，上身稍微前倾，两足立正，以示尊重。只有女士可以有所例外，用微笑点头的方式表示。

　　(2)使用右手:右手四指并齐、拇指张开向对方伸出，在齐腰，高度与对方握手。用左手与别人握手，一般被认为是不礼貌的。

　　(3)距离:握手时距受礼者约一步远，距离太远太近都不雅观。

　　(4)神态:自然、热情、专注。要面带微笑，注视对方眼睛，并适当寒喧问候。

　　(5)力度:握手时力度要适中。力量过轻，有气无力，会让人觉得缺乏热情;力量过重，有挑衅之嫌。

　　(6)时间:握手时间太短，有敷衍对方之嫌，握手时间过长，则热情过度，一般以三、五秒为宜，若是熟人，时间可以稍长些。

　　3.握手的次序

　　(1)年长的先伸手，年轻的随之;

　　(2)职位高的先伸手，职位低的随之;

　　(3)女士先伸手，男士随之;

　　(4)主人先伸手，客人随之。

　　值得注意的是，当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄、先年龄再性别的顺序握手。如一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手时，应由这位男士先伸手。

　　4.握手的禁忌

　　(1)不可拒绝与他人握手，这是最失礼的表现。

　　(2)不可交叉握手。

　　(3)不可戴着手套握手，女士除外。

　　(4)不可在握手时将另一只手放在衣袋里。

　　(5)不可用不洁之手与他人相握，如手上有水等。

　　(6)不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。

　　(7)不可东张西望或在握手时与他人打招呼。

　　(三)介绍礼

　　介绍是使陌生的双方相识的必不可少的环节，是商务场合相互了解的基本方式，无论是自我介绍还是被介绍，能够正确运用介绍的礼节，都会给对方留下良好的第一印象。

　　1.自我介绍

　　自我介绍是没有中介人的情况下，把自己介绍给其他人，以便使对方认识自己。自我介绍时要充满自信，眼神要友善坚定，微笑要亲切自然，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、部门、职务，并可随之递上名片。

　　自我介绍时应注意的问题是:简明扼要，避免夸夸其谈;同时要把握时机，在干扰较少、对方有兴趣时，再自我介绍。

　　2.介绍他人

　　(1)介绍顺序的原则:遵守"让尊者优先了解对方"的原则。先将职位低的人介绍给职位高的人;先将年轻者介绍给年长者;先将男性介绍给女性;先将主方人士介绍给客方人士;先将未婚者介绍给已婚者;先将自己关系密切的一方介绍给另一方。当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序做介绍。例如，要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该将这位女士介绍给这位男士。

　　(2)介绍的内容和方式:介绍的内容包括谈判双方的身份、职位等。我们还要注意介绍的方式:作介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑;一般来说，介绍者位于中间，介绍时用右手，手指心朝上，手背朝下，五指伸开朝向被介绍者中的一方，此时，介绍者的眼睛要看着另一方;介绍完毕，双方应依照礼仪顺序握手，彼此问候。

　　3.集体介绍

　　若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时，应遵循"少数服从多数"的原则。若被介绍双方地位、身份存在明显差异时-，应以地位、身份高者为尊。介绍时应注意的几个方面:

　　(1)面带微笑，目视对方，举止端庄得体。

　　(2)语言应清晰明了。

　　(3)头衔应冠在姓名之后。

　　(4)被介绍者双方应起身或欠身，以示相互尊重。介绍后，双方应主动握手，可寒院几句，也可交换名片。

　　(5)为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导双方交谈后再离开。

　　(四)名片礼

　　名片是商务人员经常用到的交际工具，是个人身份的代表。名片记载着联系方式，方便初次见面时相互认识与将来再次联络O在商务交往中，交换名片已成为一种普遍的礼仪，使用名片时要注重以下礼仪:

　　1.名片的制作

　　规格:根据国家、个人的习惯不尽相同，目前国内最通用的名片规格为9cmx5.5cm。印刷有横式和竖式，以横排位最普遍。色质:宜选用白色、米色、淡蓝色、灰色等庄重朴素的色彩O图文:宜选用简体汉字，合乎规范。可在片头上印装饰图案，也可把企业徽记印在名片上，树立企业形象。

　　2.递接名片

　　(1)名片递送的顺序:由尊而卑，由近而远，顺时针依次进行。

　　(2)名片递送的方式:递送名片时，应面带微笑，双目注视对方，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，并说寒喧语。例如:"请多关照"，"请多指教"，"常联系"等。

　　3.名片的接收

　　接收名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角，并说寒喧语，如"非常荣幸"等。名片接到手后，应认真看一下，并通读一遍名片上所列对方的姓名与职务，以示仰慕，稍加赞许后妥善保管好。

• 聂元昆.商务谈判学[M].高等教育出版社.2009--107页