任务分析

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任务分析(Task Analysis)

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什么是任务分析

  所谓任务,一般指工作过程中那些相对独立的基本活动单位。例如秘书工作中的听写、速记、打字等。这些工作活动具有以下特点:

  • 与文秘职责直接相关;
  • 有开始与结束以及完整而独立的活动过程;
  • 不宜再作分解,否则无实际工作意义。

  任务分析即指工作分析者借助一定的手段与方法(基本的工作分析方法与工具),对整个岗位的各种工作任务进行分析分解,寻找出构成整个岗位工作的各种要素及其关系。

任务分析的方法与工具

  1、决策表决策表把工作活动中的条件与行动加以区分,根据不同的条件采取不同行动的对应关系以表格的形式揭示。

  2、流程图(逻辑图)。以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。

  3、语句描述。通过语言形成揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求。例如:劝说顾客去购买产品,前一半为工作内容,一半部分为工作目标。语气描述应注意:

  A、尽量用主动句式。主动句式结构为:行动者——行为——行为目标

  例1:搬运结束后工具被工作员清洁。(错误)例2:搬运后再清洁工具。(正确)

  B、一项任务叙述中,只能包含一个行动和一个目标。

  例3:检查信件、报告、包裹。(错误)例4:检查信件、检查包裹(正确)。

  C、尽量用定量化语句。

  例5:推走装载好的车。(效果差)例6:推走载有50~250kg货的手推车。(效果好)

  4、时间列形式。依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。

  5、任务清单。把岗位工作活动中所有的任务逐个列出让被调查的人迭择并标明前后顺序,重要程度或困难程度等。

  一般来说,方法1与2比较适合那些任务之间存在前后顺序或逻辑关系的流水作业岗位,而方法3、4、5比较适合那些缺乏逻辑关系与顺序关系的岗位任务分析。

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