价值链再造

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　　价值链再造是指通过重新设计企业的基本经营活动和支持活动，以使企业的主要价值流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得经营绩效改善的跃进，价值链再造是企业再造工程进一步发展的产物。

　　1.重构企业核心价值链，增强企业的竞争优势。企业的内部和外部环境都是在不断变化的，企业的核心竞争力也会有增长有衰减。因此，核心流程也要随企业的不同发展阶段而变化，企业的核心价值链也随之变化。刚起步的电脑企业靠代理知名厂商的产品获利，其核心竞争力在于销售，核心流程在于销售和回款流程，核心价值链是营销价值链，当企业资金实力逐步增强，进行自行生产销售电脑，企业的核心流程就会包括研发、生产流程。核心价值链包括研发、生产价值链。

　　2.提高企业绩效。价值链再造就是通过优化核心业务，组织结构、业务流程和信息流等。企业由职能型向流程型转化。消除不增值流程，提高流程效率，降低经营成本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增加企业的综合竞争优势。

　　1.企业内部价值链再造。

　　企业内部是由各种流程所构成的，在企业内部流程的改造中应围绕企业的核心竞争力，优化企业内部流程，增强流程为外部顾客所创造的价值。企业内部价值链的再造是通过企业内部流程改变完成的，企业内部流程改变方法有以下几种：

　　(1)次序改变。次序改变是改变组成流程活动的先后顺序，以缩短工作时间，提高对顾客响应度和对市场的反应能力，把对市场反应高的流程移到流程的后面。

　　(2)消除。指把一些增值不大的流程或流程上的节点废除。在企业原有流程中存在大量的非增值活动，有一部份起到流程连接作用。有些在建立流程时有用，但随着外界环境的变化，已变得毫无用处。企业要将这些无用的非增值流程消除，从而消除不增值的价值链。消除无用的非增值流程的方法有：①消除存货流程。存货流程涉及存货的储存、搬运等，需要消耗大量的资源而又不能给顾客带来价值。可采用适时生产系统来指导企业的生产并消除存货流程作业。②消除等待时间。在产品销售中，顾客等待时间越长，会导致企业成本上升，也会让顾客对企业服务的满意度下降。消除等待时间就要在企业内灌输时间价值观念；要利用矩阵式时间表流程图来发掘流程中存在的等待时间；通过生产工艺改革，采用弹性制造系统消除等待时间。⑧ 消除不必要的移动。企业任何物资的移动，都要伴随着资源的消耗，应对不必要的物资移动，通过流程变革加以消除。如产品半成品或零部件在车间之间搬运，可通过生产工艺流程变革以及弹性化的生产布局加以消除。④消除缺陷、故障与加工。企业经常会有一些产品出现故障或存在缺陷而被要求维修或返工，导致企业成本上升。许多企业只是应付这些事情、而不能够注意到问题发生的根本原因，企业应当分析整个流程，采用全面质量管理的方法，杜绝废品或次品的产生。⑤消除不必要的检验。以职能为导向的管理方式下，设置监督和质检部门是必要的，但在流程再造中，企业应以流程为导向的管理方式，使流程上各个环节环环相扣，每个活动成效都要经受检验。⑥消除跨部门协调。在原来的职能为导向的许多企业内，跨职能部门的协调浪费了大量的时间与成本。可采用信息系统化、办公自动化来达到部门之间资源、信息共享，从而消除不必要的协调活动。⑦消除重复的活动。有些活动在不同部门重复操作，不仅不能为企业增加产出反而增加成本，企业流程再造中可使资源共享消除部门间重复活动。

　　(3)流程自动化。流程自动化是将流程中的部分工作用信息技术加以自动地读取、传递、处理，以提高工作效率。具体来讲可将企业的脏活、累活、险活、乏味以及重复性强的工作自动化；将数据采集、传送自动化；将数据分析及生产流程自动化。

　　(4)将企业次要流程外包。企业资源是有限的，将企业次要流程，不重要的流程外包，可使企业的有限资源投向关键的核心流程，增强企业核心竞争力。

　　通过作业流程再造改变企业的作业链，同时也改变了企业的价值链实现价值链的再造。一是通过消除非增值作业，优化企业价值链。在相同的顾客价值下，降低了资源消耗，降低了企业成本、提高企业绩效。二是通过流程再造，重塑企业的核心流程，重构企业的核心价值链。在企业的价值链中，并不是每一个环节的价值对企业都很重要。只有核心价值链对企业的竞争优势是重要的，核心价值链可以是产品研究与开发，产品或工艺设计，也可以是市场营销，信息技术或人事调整等。

　　2.企业外部价值链再造。

　　企业外部的价值链再造依托于供应链管理的思想。供应链管理是通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一个整体的功能网链结构管理模式。供应链管理理论使企业认识到纵向一体化并非最佳模式。企业必需学会充分利用外部的资源，集中自己的资源投向核心竞争力，把非核心业务外包给合作伙伴，达到合理配置内部和外部资源的目的。

　　企业外部价值链再造可采用革命式或改良式再造。根本目的是改善企业与供应商、客户的关系，改变企业在行业价值链中的位置。企业外部价值链再造内容包括：一是进行行业价值链再造。分析企业在行业中应处的位置，以及了解企业的上下游与企业的联系，并找到与自己从事相同价值活动的竞争对手比较优势。通过并购，改善企业在行业价值链的位置，增强企业竞争力。二是进行客户价值链再造。可以通过了解消费者使用产品的方式和周期来降低企业的销售和服务成本。对于经销商的客户，一方面可以通过对客户的活动和需求状况的了解，合理安排交货时间、数量和品种，防止重复生产造成库存积压。另一方面，可以通过与分销商建立战略联盟或者直接通过整合的方式避免中间交易成本和销售费用。三是供应商价值链再造。企业可通过了解供应商的生产流程，帮助供应商改变原材料设计使其更加适合企业的需求，节约企业对原材料的加工成本。通过与供应商的信息沟通可以协调进货时间和批量甚至包装和运输方式，避免企业因急用、积压或以不适当的包装方式带来额外时间、人力或资金成本，可以通过与供应商建立互利联盟，或者整合节约采购成本，防范原料供应风险。

　　企业价值链再造，不是一时就可以完成的，而是需要循序渐进，持续不断的进行。价值链再造是永无止境的，需要企业高层管理者长期支持，企业的价值链再造才会成功，企业才会长期保持竞争优势。